La segretaria di studio medico svolge un ruolo fondamentale nell’ambito sanitario, contribuendo in modo significativo all’efficienza e alla qualità dei servizi offerti dalla struttura. Le sue responsabilità abbracciano una vasta gamma di compiti, mirando a garantire un’esperienza positiva per i pazienti e a supportare il corretto funzionamento dell’ufficio medico.

Programma della Formazione

1. Normative e Sicurezza in Ambiente Sanitario
Normativa sulla sicurezza e l’uso dei Dispositivi di Protezione Individuali (DPI).
Normative sulla tutela della Privacy e Customer Care nel contesto medico.

2. Gestione degli Impianti e Sicurezza
Sistemi d’allarme: modalità e procedure di verifica del funzionamento.
Assicurazione del servizio chiavi e custodia dei valori secondo le procedure strutturali.

3. Comunicazione e Accoglienza Pazienti
Tecniche di comunicazione efficace e accoglienza dei pazienti. Tecniche di fidelizzazione e promozione dei servizi e prodotti medici. Tecniche di prenotazione e gestione degli appuntamenti.

4. Gestione del Servizio
Esecuzione del servizio secondo gli standard di qualità previsti. Raccolta e interpretazione delle richieste dei pazienti. Customer care e satisfaction, gestione dei reclami e analisi dei bisogni dell’utenza.

5. Competenze Linguistiche e Mediche
Adattamento del linguaggio alle caratteristiche dell’interlocutore. Lessico tecnico in italiano e inglese. Nozioni di base su analisi ed esami medici, patologia clinica e medica.

6. Competenze Informatiche e Amministrative
Utilizzo di software di word processing, posta elettronica, internet e fogli di calcolo. Sistemi di archiviazione e back up dei dati. Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e prodotti. Utilizzo di software di gestione e strumenti di prenotazione. Elementi di amministrazione e organizzazione aziendale.

7. Gestione Documentale e Ufficio
Procedure di registrazione, protocollazione e archiviazione dei documenti contabili.
Utilizzo di strumentazioni d’ufficio (stampanti, scanner, ecc.).
Tecniche di scrittura e utilizzo di software per l’elaborazione di testi commerciali e amministrativi.

8. Assistenza al Medico / Professionista Sanitario / Staff dell’Ambulatorio
Organizzazione di Trasporti, Soggiorni, Trasferte (es. aggiornamenti ECM).
Organizzazione di Meeting e Riunioni di Lavoro.

Sbocchi lavorativi
Si potrà trovare un impiego presso studi di medici di base (convenzionati), studi medici specialistici privati (dentista, oculista, pediatra e simili), ambulatori e poliambulatori, strutture sanitarie e riabilitative, cliniche private, istituti di medicina del lavoro e dello sport, case di cura e case di riposo, qualsiasi struttura medica e assistenziale, centri medici e fisioterapici polifunzionali.